# 開庁時間の変更について
## より良いサービスのために 開庁時間を見直します

情報経営課

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## 木更津市役所の開庁時間が変わります

**令和8年9月から**

### 午前 9:00 から 午後 4:30

### 対象施設

- 駅前庁舎、朝日庁舎
- 市民課出張所・連絡所
- クリーンセンター
- 下水処理場
- 消防本部

### 対象外施設

- 地域交流センター
- 図書館
- 博物館
- 市民会館
- 消防署 など

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## 変更のない事項

### 電話受付

代表電話・直通電話ともに **午前 8:30 から 午後 5:15** までつながります。

### 緊急時の受付

案件に応じて開庁時間外でも対応します。

### 市民課の休日開庁

概ね月2回開庁します（午前9時00分 から 午後1時00分）

月2回開庁しない場合もあります。

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## 目的

1. サービス品質向上・業務効率化のための検討時間の確保
2. 対面の手続によらないサービス提供の推進
3. 準備や事務処理をしっかり行える環境の整備

**将来にわたり質の高い行政サービスを安定して提供**

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## 窓口受付の状況

### 市民課発券機集計データ（令和7年度）

| 時間帯 | 8時30分から9時 | 9時から10時 | 10時から11時 | 11時から12時 | 12時から13時 | 13時から14時 | 14時から15時 | 15時から16時 | 16時から16時30分 | 16時30分から17時15分 | 計 |
|------|--------:|--------:|--------:|--------:|--------:|--------:|--------:|--------:|--------:|--------:|---:|
| 証明書 | 1,734 | 4,808 | 5,663 | 5,704 | 4,452 | 5,053 | 5,377 | 4,799 | 2,146 | 2,052 | 41,788 |
| 住所変更 | 734 | 1,537 | 1,612 | 1,564 | 1,426 | 1,508 | 1,500 | 1,207 | 499 | 440 | 12,027 |
| 戸籍届出 | 302 | 730 | 769 | 684 | 508 | 630 | 629 | 489 | 206 | 179 | 5,126 |
| マイナンバー | 2,454 | 7,280 | 8,103 | 6,703 | 5,151 | 5,630 | 5,564 | 5,205 | 2,404 | 2,058 | 50,552 |
| パスポート | 0 | 800 | 652 | 567 | 521 | 560 | 617 | 714 | 348 | 0 | 4,779 |
| **計** | **5,224** | **15,155** | **16,799** | **15,222** | **12,058** | **13,381** | **13,687** | **12,414** | **5,603** | **4,729** | **114,272** |
| **割合** | **4.6パーセント** | **13.3パーセント** | **14.7パーセント** | **13.3パーセント** | **10.6パーセント** | **11.7パーセント** | **12.0パーセント** | **10.9パーセント** | **4.9パーセント** | **4.1パーセント** | |

**全体の約91パーセントが9時00分から16時30分までに来庁**

### 全庁窓口対応調査集計データ（令和7年2月21日から令和7年3月7日）
- 総受付件数 32,750件
- 9時00分から16時30分の受付件数 29,586件（約90パーセント）

**約90パーセントが 9時から16時30分までに来庁**

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## 市民アンケートの結果

### 市役所を利用する時間帯（有効回答数365件）

1．8時30分から9時00分 27件（7パーセント）
2．9時00分から10時00分 63件（17パーセント）
3．10時00分から11時00分 96件（26パーセント）
4．11時00分から12時00分 35件（10パーセント）
5．12時00分から13時00分 26件（7パーセント）
6．13時00分から14時00分 41件（11パーセント）
7．14時00分から15時00分 22件（6パーセント）
8．15時00分から16時00分 12件（3パーセント）
9．16時00分から17時15分 43件（12パーセント）
- 計81パーセントの方が9時00分から16時00分までに利用と回答
 

### 開庁時間の変更について

1．賛成 135件（32パーセント）
2．どちらかといえば賛成 150件（35パーセント）
3．どちらかといえば反対 82件（19パーセント）
4．反対 61件（14パーセント）
- 計67パーセントの方が賛成、どちらかといえば賛成。計33パーセントの方が反対、どちらかといえば反対。


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## 効果1：サービス品質向上・業務効率化のための検討時間の確保

- 密な情報共有
- 課題の解決

**結果として、より丁寧な窓口対応と安定したサービスを提供します**

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## マイナンバーカードの普及

### 交付率・保有率

- 交付：再交付・更新を含む累計枚数
- 保有：現に保有されている枚数（※R5.5から集計内容変更）

**令和8年3月末時点の保有率：84.4パーセント**

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## コンビニ交付の普及・電子申請の拡大

- コンビニ交付割合の推移
	- 総交付数に占めるコンビニ交付の割合について、令和2年度の8.3パーセントから令和7年度は33.1パーセントまで増加
- 電子化が可能な手続数369件のうち237件（64.2パーセント）を電子化済
	- オンラインでの手続件数：**約16万件**

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## 効果2：対面の手続によらないサービス提供の推進

- オンライン申請の拡大
- 窓口での手続の削減

**結果として、待ち時間が短くなり、いつでもどこでも手続できる環境も広がります**

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## 職員の開庁時間外の作業や対応の一例

- 金銭管理
- 点検・試運転
- 準備・片付け
- 相談記録作成
- 閉庁間際の受付

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## 効果3：準備や事務処理をしっかり行える環境の整備

- 働く環境の充実
- 働きたい職員の増加

**結果として、将来にわたり安定して質の高いサービスをお届けします**

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## 広報（予定）

- 広報きさらづ
- 庁舎等の掲示
- 市ホームページやSNS
- 自治会回覧
- など